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10月31日晚，“95后”女孩韩笑睡前打开手机上的购物App，希望在冬天来临之际为自己添置两件新衣服，但当她看着满屏的“双11”打折、**、优惠券广告时，却陷入了困境。

“原价1299元，预售价1199元，跨店优惠券每300元减40元，满200元店券减30元，50元首付享受双倍折扣，指定商品加200元减20元……”经过复杂的计算和运算，韩下达了命令。

2021年“双11”，很多网友都和韩笑一样渴望。然而，一些平台和商家“挥霍鲜花，变得有魅力”的套路，不禁让他们觉得“复杂的规则很难打破‘.后付款人’”，“没有一点数学功底就配不上‘双11’”。

据《法治日报》记者近日调查采访，今年的“双11”还存在一些问题，比如“商家先提价后降价，.后打折的商品比以前更贵”“据说现在的购物不能用了，要等到下次购物才能打折”等等。各种优惠规则让人很累。

优惠规则多而复杂。

让消费者眼花缭乱。

韩笑，辽宁营口人，目前在国内读研究生。从大学开始，韩笑就经常在电商平台上购物，尤其是每年的“双11”期间，他都会和室友一起购物。

“双11”.麻烦的是优惠方式的计算。电商平台、商家店铺、品牌厂商的折扣券收到了很多折扣和规则，付款时往往不知从何下手。如果你直接买，你可能会比平时花更多的钱。”韩笑叹了口气。

11月2日，记者前往某电商平台的“双11”优惠券征集会场，看到优惠券种类繁多，不同种类的产品优惠力度不同，不同品牌的活动也大相径庭。此外还有折扣券、限时买一送一、全场**送一等活动。

“每年双11，我都会购物并获得大量优惠券。要想用好优惠券，需要对购物车里的商品进行分类，计算出.划算的下单方式。”市民谭深有体会地说，优惠幅度的计算方式太麻烦，浪费了很多时间和精力。

韩笑说，全额折扣券的门槛很高，你需要购买一定数量才能使用。比如超市满了199元减30元，很多时候都不会碰巧补够这个金额，所以你需要额外买一些商品来做收据，大部分都是她平时不需要的东西。

“商家设置满减优惠规则，目的就是为了引诱消费者消费。虽然创新销售模式是商家的自由，但如果在销售模式中设置陷阱，损害消费者权益，就需要依法规范商家的行为。”中国政法大学民商经济学院副教授朱晓娟说。

中国传媒大学文化法治研究中心副主任柯城表示:“面对日益复杂的交易条款，商家应该提供明确的交易规则，尤其是对于促销规则中可能对消费者不利的限制性条件，电商平台有义务进行统一公示，以保护消费者的知情权。此外，平台方也有义务制止商家的非法促销行为，并在主管部门违法查处相关商家时给予必要的协助。"

促销前涨价。

一些完全的减少是不可靠的。

“眼看着购物车里的口罩从**下午的800元涨到了920元，所谓的狂欢，那是怎么玩的？!"10月31日晚，北京市民刘霞在网上发帖。

“有些商品的价格看似下降了，但实际上是商家先提价后降价的结果。”韩笑说，今年上半年，她给朋友买了一件睡衣，当时的价格是79元。然而在“双11”期间，这套睡衣却变成了199元的“原价”，也就是使用优惠券依然比之前买的贵。

“近年来，假标原价行为是主管部门‘双11’前后价格监管的重点。”北京市贾云律师事务所律师赵占领表示，该行为违反了《价格违法行为处罚条例》等规定，应依法承担行政处罚责任；同时违反了消费者权益保护法，构成欺诈。

除了价格变化，隐藏优惠渠道导致部分消费者无法使用优惠券购买商品，这也成为很多消费者诟病的地方。韩笑告诉记者，“双11”期间，一些电商平台的宣传页面显示，你进店就可以获得优惠券，但店主告诉你，只有在直播间获得优惠券才有效。

在调查过程中，记者还发现，不同账户在购买同一产品时会有不同的价格。以某品牌雪地靴为例。店内发放的优惠券799元分别减170元、1299元减310元、400元减30元。不过注册会员后，还可以获得会员专属优惠券——1200元减200元。同时，是否是“回头客”也可能影响.终的支付金额，客服会随机发放额外的优惠券。

在定价方面，有些商家充满套路。记者发现，部分产品页面显示低至××元。当你点进去购买时，发现页面上显示的低价只是产品的配件，实际产品价格要高得多。仔细查看，你发现××元后有一个小小的“开始”字。

商家.常见的促销活动除了满减优惠券外，还包括“买一送一”和“赠一送一”，可以刺激消费者的购买欲望，但也充满了“文字游戏”。

来自云南昆明的任前几天买了一套护肤品，产品页面写着“买一送一”。但是我们收到货的时候发现，所谓的“买一送一”就是买正装送样品。反复询问商家为什么不注明，商家根本不予理会。

有的商家会在产品页面标注，..个×××消费者会送人。很多受访者表示，从来没有收到过礼物，有没有进过顶××名，有没有收到礼物，只有商家自己知道。

促销方法例程已满。

如何规范经营行为？

声称降价打折，但商品“双11”价格比平时高；付完尾款后，商家第二天就降低了商品价格...有受访者问，商品上上下下是不是欺诈？如何规范商家的这些行为？

在柯城看来，对于消费者来说，首先要有防范意识，注意预售规则、满减的具体范围、优惠券的适用范围、押金退还规则等。，从而避免陷入消费陷阱；其次，要保留好相关的购物凭证和与商家的沟通记录，包括主播在电商直播时提到的产品信息和优惠政策等，保留好证据，以便出现问题后维权。

“商家应及时披露营销规则及相关信息，明确规则和信息的具体内容，积极解释相关条款，明确向消费者解释优惠、全额降价等条款的具体应用。信息不对称、对条款理解不一致，会影响交易的公平性和可持续性，甚至可能导致大量交易纠纷。”朱晓娟说。

朱晓娟提到，电子商务法中有一个特别重要的原则叫“社会共治”，这意味着除了依靠平台通过交易规则和服务协议对商家进行规范和引导，行业协会还应该及时发布一些行业自律规则，为商家的行为提供行业标准。此外，行政机关应当建立消费者投诉快速反应机制。消费者也要擦亮眼睛，谨防陷阱，自觉做好消费记录，权益受损时积极维权。

采访中，很多消费者呼吁，为什么“双11”活动不能简单明了，减少套路？

根据柯城的分析，复杂的促销规则主要是平台和商家的商业考量，通过分享优惠券增加平台的活跃用户，通过支付尾款吸引消费者再次购买。此外，预售的规则也可能是基于确定商品销量和**物流压力的考虑。

在朱晓娟看来，消费者提出这样的要求是非常正常和合理的。企业追求利润是本能。通过创新商业模式实现盈利是经营自由。但是，当营利行为侵犯消费者权益，甚至通过创造复杂的交易模式实际损害消费者合法权益时，营利行为应当受到法律的规制。

“各方应共同努力，积极营造健康有序的营商环境。消费者的参与是电子商务发展的动力源，应该在尊重和保护消费者合法权益的前提下，促进电子商务行业的健康发展。”朱晓娟说。

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